Veelgestelde vragen

Log in bij Je account met het e-mailadres waarmee je hebt betaald om je bestelnummer te vinden. Kies in Memorento Aankopen herstellen en vul dat adres en nummer in. Bewaar zelf een reservekopie van je project en foto’s: je account kan verloren lokale bestanden niet herstellen.

Controleer het adres en je spammap. Gebruik de nieuwste code binnen 10 minuten in de browser waarin je hem hebt aangevraagd. Wacht een minuut voordat je een nieuwe aanvraagt. Neem contact op met support als hij uitblijft. Stuur ons nooit je inlogcode.

Neem voor een adreswijziging of annulering snel contact op met support en vermeld je bestelnummer. Zodra een print in productie is, kan wijzigen niet altijd meer. De voorwaarden beschrijven je rechten; op de herroepingspagina kun je controleren of je aankoop in aanmerking komt en een verzoek indienen.

Neem contact op met support met je bestelnummer en een beschrijving. Bewaar bij schade of een drukprobleem de verpakking en stuur duidelijke foto’s van het probleem en het pakket mee. We onderzoeken de bestelling en de passende oplossing.

In Je account kun je een bestelbevestiging downloaden. Dat is geen btw-factuur. Neem voor een factuur of correctie contact op met support en vermeld je bestelnummer en factuurgegevens.

Neem contact op met support voor een ander e-mailadres, een gegevenskopie of verwijdering. We controleren eerst of het account van jou is. Voor gegevens die we wettelijk of voor de boekhouding moeten bewaren, gelden de bewaartermijnen in de privacyverklaring.

Een pdf kun je niet fysiek teruggeven. Het gewone herroepingsrecht vervalt alleen als aan de wettelijke eisen voor directe digitale levering is voldaan. Ontbrekende, beschadigde of niet-conforme inhoud kan nog steeds recht geven op wettelijke oplossingen, waaronder terugbetaling waar van toepassing. Neem contact op met support met je bestelnummer; de voorwaarden leggen het verschil uit.

Je kunt gratis ontwerpen zonder account. Voor eerdere aankopen kies je Je account onderaan de website. Log in met de code van acht cijfers die we mailen naar het adres waarmee je betaalde. Je ziet je bestellingen, herstelt licenties en cadeaucodes en downloadt bestelbevestigingen. Je foto’s en lokale projecten staan niet in dit account.

Nee. Memorento leest je fotobibliotheek op je eigen Mac en maakt de poster daar ook. Alleen als je een print bestelt, sturen we het afgeronde printbestand naar onze printpartner. Je bibliotheek zelf verlaat je Mac nooit.

Op elke Mac met macOS 14 (Sonoma) of nieuwer, met Apple silicon of een Intel-processor. Er is (nog) geen versie voor Windows, iPhone of iPad.

De app downloaden en je kunstwerk maken is gratis, zo vaak je wilt, zonder account. Je betaalt als je een pakket kiest: digitaal, geprint of ingelijst kunstwerk, elk met de Immersive video, en uploadlinks voor foto’s van vrienden. Alleen het kunstwerk of alleen de video kan ook. Op de prijzenpagina staan alle prijzen.

Zo vindt de app alle foto’s van de persoon die je kiest. Je Mac vraagt het één keer: klik op ‘Sta toe’. De app kijkt alleen; hij verandert niets in Foto’s en uploadt je bibliotheek nooit. Je kunt dit altijd aanpassen in Systeeminstellingen, onder Privacy en beveiliging, dan Foto’s.

Ja. Staat ‘Optimaliseer Mac-opslag’ aan, dan haalt de app via Foto’s de originele foto’s op die nodig zijn voor een scherpe print. Dat kan bij een grote poster even duren.

50 × 70 cm, 70 × 100 cm en A0 (84 × 119 cm). Met of zonder lijst; op de prijzenpagina staan ze allemaal. Het digitale kunstwerk is een drukklare PDF in hetzelfde formaat, zodat je hem ook zelf kunt laten printen.

Ja. Bij het digitale kunstwerk krijg je twee bestanden in het formaat dat je koos: een PDF voor een professionele drukkerij (CMYK, 3 mm afloop en snijtekens; de drukker snijdt de afloop eraf) en een afbeelding van 300 ppi (PNG) voor een copyshop of online printservice. Vraag om 100%, zonder schalen, op dat formaat, op zwaar mat papier (200 g/m² of meer). Wil je een ander formaat? Kies dat papier in de app en maak het afdrukbestand opnieuw. Bij de Amerikaanse formaten volgt de PDF de Europese FOGRA39-standaard; een Amerikaanse drukker werkt dan misschien liever met de PNG.

Voorlopig bezorgen we prints alleen in Nederland. Onze printpartner drukt en verstuurt de poster, en meestal is hij binnen 5 werkdagen bij je. Voordat je betaalt, zie je in de app elke optie met de prijs inclusief bezorging en de dag dat hij er is.

Zodra je poster verzonden is, mailen we je de track-and-tracelink van de vervoerder. Wil je eerder kijken, of ben je de mail kwijt? Zoek je bestelling op bij Volg je bestelling, met je e-mailadres en het bestelnummer van je betaalbewijs.

Ja, met een cadeaubon. De ontvanger vult de code in de app in en besteedt het tegoed aan een pakket, het kunstwerk of de Immersive video; wat over is blijft op de code staan.

Je foto’s als film voor op de tv: ze komen één voor één voorbij en vormen samen het getal of woord van je kunstwerk. Hij zit in elk pakket, als video in Full HD of 4K met de Show Player. In de app speelt “Speel af op deze Mac” hem gratis af.

Wij gebruikten op onze eigen poster de edding 750 creative: een lakstift die goed dekt en ook hecht op glas, metaal en plastic. Neem wit en goud voor een donkere poster, zwart of donkerblauw voor een lichte. Schud de stift goed, probeer hem eerst op een hoekje, schrijf rond het mozaïek en niet over de foto’s, en laat alles goed drogen. Wil je hem inlijsten? Laat de gasten dan eerst schrijven. We verkopen de stiften niet zelf; je vindt ze bij hobby- en kantoorwinkels en online. edding 750 creative bij bol.com ↗